Políticas de Devolución

En MonDieu Tienda, nuestro compromiso es ofrecer joyas de alta calidad que reflejen elegancia, autenticidad y significado. Si por algún motivo no estás satisfecha con tu compra, contamos con una política de devoluciones clara y justa.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto. Fuera de ese plazo, no podremos procesar solicitudes de cambio o reembolso.

2. Condiciones para aplicar a una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• Estar en perfectas condiciones.

• Contar con su empaque original y todos sus componentes (estuche, etiquetas, accesorios, etc.).

• Presentar comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, por favor envíanos un correo a contacto@mondieujoyas.com con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (si aplica).

Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

4. Costos de envío

En caso de devolución voluntaria (por ejemplo, cambio de opinión), el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un defecto comprobado en el producto, MonDieu Tienda asumirá los costos de retorno.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

6. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Joyas personalizadas o hechas a medida.

• Productos en oferta o de liquidación (salvo defecto de fábrica).

7. Cambios

En lugar de un reembolso, también puedes optar por un cambio de producto. Este estará sujeto a disponibilidad de stock.

8. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia en el proceso de devolución, escribinos a:
contacto@mondieujoyas.com